Pewarta:Usup Supriatna.
Purwakarta,Hallo Berita Online. Com-Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Purwakarta terus memperkuat tata kelola pengaduan pelayanan publik hingga ke tingkat satuan pendidikan melalui kegiatan pendampingan pengelolaan pengaduan berbasis Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional–Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!) di UPTD SDN Ciwangi.Senin (27/07/2026),
Kegiatan tersebut bertujuan meningkatkan kapasitas pengelola pengaduan di lingkungan sekolah agar mampu menangani setiap laporan masyarakat secara cepat, tepat, transparan, dan sesuai ketentuan. Dalam pendampingan ini, tim Diskominfo memberikan pemahaman mengenai mekanisme penerimaan, verifikasi, hingga tindak lanjut pengaduan yang masuk melalui SP4N-LAPOR! sesuai standar operasional prosedur (SOP).
Selain itu, pihak sekolah juga dibekali tata cara melakukan input manual ke aplikasi SP4N-LAPOR! terhadap pengaduan yang diterima dari berbagai kanal, seperti layanan tatap muka, surat, telepon, maupun media sosial. Langkah tersebut dilakukan agar seluruh laporan terdokumentasi secara terpadu sehingga memudahkan proses pemantauan, koordinasi, serta penyelesaiannya.
Baca Juga:Ribuan Masyarakat Tumpah Ruah Padati Alun-Alun Kabupaten Subang, Saksikan Helaran SubangFest Vol 13
Tidak hanya berfokus pada aspek teknis penggunaan aplikasi, pendampingan juga menekankan pentingnya pengelolaan pengaduan sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas pelayanan publik. Pengelola pengaduan didorong untuk memberikan respons yang cepat, menyampaikan informasi perkembangan penanganan kepada pelapor, serta memastikan setiap pengaduan ditindaklanjuti sesuai kewenangan.
Dalam kegiatan tersebut, Diskominfo juga mengingatkan pentingnya menjaga kerahasiaan data pelapor, melakukan klasifikasi pengaduan secara tepat, serta menyusun dokumentasi penanganan pengaduan sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas layanan di lingkungan sekolah.
JF Pranata Hubungan Masyarakat Diskominfo Kabupaten Purwakarta, Andis Maulana, mengatakan bahwa kegiatan tersebut merupakan bagian dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui pengelolaan pengaduan yang lebih baik.
Baca Juga:Perisai Diri Cabang Kota Tasik Gelar UKT ke 80, Diky Chandra Peragakan Pencak Payung