“Pendampingan ini merupakan upaya memperkuat kapasitas pengelola pengaduan di lingkungan sekolah, sehingga setiap laporan masyarakat dapat ditindaklanjuti secara efektif, transparan, dan sesuai prosedur,” ujar Andis Maulana.
Sementara itu, Kepala UPTD SDN Ciwangi Kabupaten Purwakarta, Hj. Totoh Fatonah, mengapresiasi pendampingan yang diberikan Diskominfo.
Menurutnya, kegiatan tersebut memberikan pemahaman yang lebih komprehensif mengenai pengelolaan pengaduan sehingga sekolah semakin siap menghadirkan pelayanan yang berkualitas bagi masyarakat.
“Kami menyambut baik pendampingan dari Diskominfo Kabupaten Purwakarta karena memberikan pemahaman yang lebih komprehensif mengenai pengelolaan pengaduan melalui SP4N-LAPOR!. Pendampingan ini menjadi bekal bagi kami untuk membangun sistem pengaduan yang lebih tertib, responsif, dan sesuai prosedur, sehingga setiap masukan dari masyarakat dapat ditindaklanjuti dengan baik,” ujar Hj. Totoh Fatonah.
Melalui kegiatan ini, Diskominfo Kabupaten Purwakarta berharap UPTD SDN Ciwangi dapat mengoptimalkan pengelolaan pengaduan secara profesional, responsif, dan tepat waktu.
Pengelolaan pengaduan yang terdokumentasi dengan baik diharapkan mampu mendukung terwujudnya pelayanan publik yang akuntabel, transparan, partisipatif, serta berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Baca Juga:Dinkes Kabupaten Cianjur Tempati Gedung Baru yang Diresmikan Bupati Cianjur
SP4N-LAPOR! merupakan sistem pengelolaan pengaduan pelayanan publik nasional yang mengintegrasikan berbagai kanal pengaduan masyarakat. Melalui sistem tersebut, setiap laporan dapat diteruskan kepada instansi yang berwenang untuk ditindaklanjuti sesuai tugas dan kewenangannya. Dengan optimalisasi pemanfaatan SP4N-LAPOR!, diharapkan budaya pelayanan yang terbuka terhadap masukan masyarakat semakin tumbuh di lingkungan satuan pendidikan sehingga kepercayaan publik terhadap layanan pendidikan terus meningkat.